Indicatori di qualità
La normativa impone alle autostrade di conseguire alcuni standard di servizio.
Gli indicatori di qualità elencati hanno carattere di sperimentazione e sono conformi alle disposizioni della Direttiva del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 102 del 19 febbraio 2009.
- SICUREZZA DEL VIAGGIO
TEMPO DI PREAVVISO DELLE COMUNICAZIONI, TRAMITE ORDINANZE, RELATIVE AI CANTIERI DI DURATA >5 GIORNI
Il fattore quantifica il preavviso delle comunicazioni agli utenti per cantieri della durata maggiore di 5 giorni. - REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
STATO SEGNALETICA ORIZZONTALE RETRORIFLESSIONE
Si tratta di un valore di misura della capacità della segnaletica di riflettere la luce e quindi di essere visibile. - INFORMAZIONE AGLI UTENTI
TEMPO DI RISPOSTA A PROPOSTE E RECLAMI VIA E-MAIL
Si tratta di un parametro che indaga la capacità di rispondere alle richieste degli utenti: l’85% delle richieste devono essere evase entro 10 giorni lavorativi
Precisiamo che gli indicatori di qualità, identificati dal Concedente in conformità ai sistemi tariffari ART, non sono attualmente applicabili, in quanto il processo di approvazione del Piano Economico Finanziario è in fase di perfezionamento.
Le attività di monitoraggio degli indicatori di qualità vengono eseguite con cadenza annuale.
Nella tabella che segue, sono presentati i risultati conseguiti nell’anno 2023 rispetto ai criteri imposti dal Concedente.
Con riferimento all'anno 2023, gli standard indicati sono stati tutti raggiunti.
* Escluse integrazioni/proroghe alle ordinanze.
** Il dato fa riferimento esclusivamente alle misurazioni effettuate in carreggiata lungo la striscia continua di emergenza. Non sono considerate tratte in galleria, aree di servizio, pertinenze e aree di cantiere e il rispetto dello standard si verifica (escluso il periodo delle operazioni invernali) per il 90% su tratte minime di 20 km, in coerenza con la Convenzione unica1.
1 Per Convenzione unica si intende la Convenzione unica di concessione tra la società concedente Concessioni Autostradali Lombarde S.p.A. e la società concessionaria Autostrada Pedemontana Lombarda S.p.A.