Carta dei servizi – canali informativi
Per garantire agli utenti dell’infrastruttura autostradale un servizio di alta qualità e affidabilità, Autostrada Pedemontana Lombarda mette a disposizione il proprio personale 24 ore su 24, e una rete di sensori per il monitoraggio costante dell’infrastruttura.
Aggiorna in maniera capillare e tempestiva le informazioni su circolazione e viabilità attraverso i canali elencati qui.
Pannelli a messaggio variabile - PMV
I pannelli a messaggio variabile contribuiscono ad aumentare la sicurezza e a migliorare la comunicazione lungo le tratte, fornendo informazioni in tempo reale sulle condizioni della viabilità, sui cantieri attivi, sulle attività programmate come, per esempio, chiusure, e indicazioni di pericolo o di prescrizione.
I pannelli installati lungo la rete di competenza sono 34. Per l’informativa in tempo reale, relativa a eventi all’interno, all’ingresso e all’uscita delle gallerie, sono presenti 13 pannelli alfanumerici, pannelli freccia/croce agli imbocchi e all’interno delle gallerie, per la segnalazione della percorribilità delle corsie.
In presenza di traffico regolare, le informazioni trasmesse sono costituite da messaggi informativi come, per esempio, consigli sulla sicurezza di guida e informazioni autostradali generiche.
Sito internet www.pedemontana.com
Sul sito www.pedemontana.com sono disponibili tutte le informazioni riguardanti il tracciato, la società Autostrada Pedemontana Lombarda S.p.A., la gestione e l’utilizzo dell’infrastruttura autostradale e dei servizi erogati, i divieti alla circolazione, le ordinanze, i pedaggi e le modalità di pagamento le promozioni e tutte le attività che interessano la rete autostradale gestita.
Bollettini e messaggi radio
Tutti coloro che viaggiano sulla rete di Autostrada Pedemontana Lombarda possono avere informazioni sempre aggiornate sullo stato del traffico, sulla viabilità e su eventuali difficoltà nei servizi autostradali attraverso i comunicati radio curati da Radiotraffic, Radio Number One e CCISS (Centro di Coordinamento Informazioni sulla Sicurezza Stradale).
Punto Verde
Il Punto Verde è situato presso lo svincolo di Mozzate (CO) sull’autostrada A36 e fornisce assistenza sul servizio autostradale.
In particolare, al Punto Verde è possibile:
- ricevere informazioni sul sistema di esazione Free Flow® e sulla rete autostradale in gestione;
- ricevere informazioni sull’utilizzo dell’infrastruttura e i servizi erogati;
- pagare il pedaggio autostradale e i solleciti di pagamento;
- attivare il servizio Telepass;
- ricevere assistenza sul sistema di pagamento automatico Conto Targa;
- attivare e ricaricare il servizio Ricaricabile Pedemontana;
- ricevere assistenza al viaggio;
- ricevere informazioni commerciali e reperire materiale informativo.
Il Punto Verde è aperto da lunedì a venerdì, eccetto i giorni festivi, dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:30.
Contact Center Info e Viabilità
Il portale telefonico risulta raggiungibile dall’Italia attraverso il numero verde 800.840.708, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno, oppure dall’estero chiamando il +39 011.0886464.
Il servizio viene garantito, in lingua italiana e inglese, da operatori adeguatamente formati, con preventivo supporto di risponditore automatico.
Il Contact Center è in grado di fornire informazioni generali su utilizzo e gestione dell’infrastruttura e dei servizi, nonché adeguata assistenza per le persone a mobilità ridotta (PMR) e i loro accompagnatori.